Как отправить претензию или жалобу в ОТП банк

ОТП банк является крупнейшим финансовым учреждением страны, входящим в топ наиболее надежных учреждений по выдаче потребительских кредитов. Эта организация всегда старается оказывать своим клиентам услуги качественно. Однако банк не всегда может проконтролировать поведение или компетентность сотрудников своих отдельных офисов. Финансовое учреждение также не может исключить негативное отношение клиентов к услугам учреждения. В настоящее время в банк обращаются клиенты с различными жалобами и претензиями, причины которых могут существенно отличаться.

Для решения проблемы каждое лицо, пользующееся услугами учреждения, может обращаться в ОТП. Это имеется возможность сделать по телефонам горячей линии банка, или же лично посетив офис банковской организации. Его сотрудники всегда помогут найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Но если же переговоры не привели к решению возникшей проблемы, то клиенту банка придется написать жалобу на имя руководства. Кроме того такое заявление может быть составлено и на имя государственных органов, которые осуществляют защиту прав потребителей и контролируют банковскую деятельность.

Почему появляются жалобы на банк

ОТП банк является учреждением, клиентами которого стали уже миллионы граждан нашей страны. И каждый из них может быть недоволен различными моментами, связанными с обслуживанием или качеством оказания услуг. И для того, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, банк тщательно работает над улучшением своего сервиса и внимательно относится к подбору персонала для каждого своего офиса. И даже несмотря на это, все равно иногда случаются ситуации, когда права клиентов нарушаются, и ими приходится оставлять претензии и жалобы на финансовое учреждение. И чаще всего недовольства банком происходят по следующим основным причинам:

  • Списание ОТП банком различных комиссий и прочих сборов, которые не были прописаны в договоре на оказание той или иной услуги, чаще всего при оформлении кредита;
  • Некорректные данные ОТП банка при расчете размера задолженности или начислении денежных средств;
  • Списание денежных средств без оповещения клиента банка;
  • Грубость со стороны сотрудников отделения банка;
  • Предоставление сотрудниками банка сведений, которые не соответствуют действительности;
  • Нарушение сроков банком;
  • Банк меняет условия предоставления услуги в одностороннем порядке.

Если у клиентов банка имеются претензии или жалобы на то, что финансовое учреждение нарушает их права, то они могут обратиться с претензией к банковскому руководству. Кроме того жалобу на банк можно подать и органы, которые занимаются разрешением подобных конфликтов.

Как связаться с представителями банка для оформления жалобы

Для того чтобы разрешить появившийся конфликт клиентам банка рекомендуется для начала связаться с его сотрудниками. Они находятся на связи с лицами, которые воспользовались услугами кредитного учреждения в любое время. Для этого потребители услуг банка могут воспользоваться одним из следующих методов:

  • Обратиться в ближайшее отделение банка. На сайте финансового учреждения есть карта расположения пунктов обслуживания клиентов. Поэтому найти ближайший офис не составит труда.
  • Позвонить на горячую линию банка. Операторы на связи с клиентами в любое время, и всегда могут решить любые возникшие конфликтные ситуации.
  • Онлайн чат. На сайте финансового учреждения есть опция связаться с менеджерами в режиме реального времени.
  • Воспользоваться социальными сетями. У учреждения есть официальные группы, благодаря которым он всегда на связи со своими клиентами. Во время общения с клиентами при помощи такого метода сотрудники банковской организации не предоставляют сведения о счетах, денежных операциях и прочих конфиденциальных моментах. Это связано с тем, что общение через социальные сети является наименее безопасным.

Как связаться с представителями банка для оформления жалобы

В ОТП банке для разрешения конфликтов через сотрудников потребуется заранее подготовить и иметь при себе паспорт и документы, которые могут потребоваться для доказательства своей правоты. После изучения документа, удостоверяющего личность и названия кодового слова, в банке помогут справиться с возникшей ситуацией.

Как написать претензию

Клиенты могут подать жалобу на банк, написав ее на бумаге формата А4 или же напечатав на ПК. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один хранится в ОТП банке, а второй – у недовольного его услугами лица. Она подается в любом офисе учреждения. В ОТП банке необходимо попросить сотрудника поставить отметку о том, что жалоба была принята на рассмотрение. Это требуется для фиксации обращения. Это может пригодиться, если в ОТП банке не удалось решить вопрос путем мирных переговоров.

Для удобства своих клиентов банк упростил процедуру обращения с претензиями и жалобами. Их подать имеется возможность даже посредством официального сайта. Благодаря этому каждое обращение пользователей регистрируется. После рассмотрения жалоб банк направляет обратившемуся лицу ответ в электронном или бумажном формате. Это зависит от конкретного случая.

Одним из наиболее популярных методов обращения является официальный интернет ресурс с большими возможностями. Это способ, который является наиболее удобным для того чтобы банк смог принять претензию клиента и уладить ситуацию. Все обращения рассматриваются максимально оперативно.

Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.
ОТП Банк Vkontakte ОТП Банк на Facebook ОТП Банк в Twitter
Скачать приложение ОТП Банк на android

Скачать приложение ОТП Банк на android

Скачать приложение ОТП Банк на iPhone

Скачать приложение ОТП Банк на iPhone

Контакты

  • Официальный сайт: https://www.otpbank.ru
  • Горячая линия: 800 100-55-55; Москва и Московская область +7 495 775-4-775.


Комментарии (16)
  1. Исаева Татьяна Николаевна

    На мою кредитную карту 13 мая зачислен платёж 1369 руб. Получено СМС-сообщение от банка, что деньги зачислены.Деньги отправлены почтовым переводом на счёт. Я не намерена платить выдуманную вами просрочку. Разберитесь и отстаньте от меня.

    • admin

      Данный сайт не является официальным сайтом ОТП Банка, а является справочно-информационным. Обратитесь за помощью в службу поддержки ОТП Банка, нужную информацию сможете найти на официальном сайте – https://www.otpbank.ru

  2. Сергей

    01.06.20 звонил в опт банк с целью досрочного погашения кредита, но дозвониться невозможно. Приехал в офис г. Самара ул. Пугачевский тракт д. 74. Приехал 01.06.20 в 19.35, банк закрыт, и надпись технический перерыв с 19.30 по 20.00 ИКАССАЦИЯ. Но никакой инкассации не было, а девочки собирались домой, стояли пакеты и сумки, я немного подождал и одна из сотрудниц банка ушла в 19.50. Вот так работают сотрудники ОПТ банка, и портят имидж банка!!!

  3. Василий

    Не являюсь клиентом этого банка. Поступают звонки от коллекторских компаний от имени отп банка. Прошу удалить номер телефона 9600626207.

  4. Марина Алексеевна

    20 марта было зарегистрировано мое обращение, N 20038129, ответа до сих пор нет. При переводе звонка на отдел претензий – просто бросают трубку. Суть претензии – брала кредит, чтобы закрыть предыдущий и получить на руки определенную сумму денег. Четко обозначила, что хочу погасить предыдущий кредит. Девушка, сотрудник отделения банка на Беговой, ошиблась, и вместо того, чтобы погасить предыдущий кредит, оформила деньги на мою карту. В результате – платеж по предыдущему кредиту списывается с этой карты, а мне начисляются проценты. Почему я должна платить за чужие ошибки??? И сколько еще времени будет идти разбирательство?

  5. ЕЛЕНА

    На мой телефон был прозвиден звонок с ОТП банка что на мою карту был совершен взлом в итоге ,оператор снял с меня все деньги. якобы перевел на другую карту, я сразу обратилась в ОТП банк и мне сказали что я попала на мошенников но я сразу позвонила в ОТП банк они приняли заявления о мошенничестве в марте , потом присылали СМС что разбираются ,но я также погашала кредит который не брала деньги, не давно пришла СМС что вроде разобрались и выслали письмо по адресу вот уже две недели жду , а СМС приходит что мне нужно платить определенную сумму за кредит Договор по кредиту№2880272160 Павлова Елена Ивановна и какой результат .

  6. Марина

    Люди ,бегите от этого банка отп !!! Некоректные сотрудники, дают ложную инфо!!! Моя история началась с того, что хотела досрочно закрыть кредит, предварительно в личном кабинете ,нажала кнопку досрочное погашение ,и внесла нужную сумму, после этого позвонила на горячую линию уточнив все ли я правильно сделала и будет ли кредит закрыт. Это было 25 июня 2020 года, на что мне менеджер ответил , нет не верно, вам нужно обязательно приехать в банк и написать заявление о закрытии счета , назвал мне часы работы банка, но не сообщил что банк не работает и закрыт на неопределённый срок. Приехав в банк ,соответственно там никого нет. ,звоню на горячую линию кричу им : помогите нужно срочно закрыть кредит ,нужная сумма лежит на счете!!! Мне в ответ помочь не можем, нужно обязательно писать заявление именно в банке, дистанционно не принимают заявление, им плевать на короновирус!!!
    Но говорят как только банк откроется , вы приедете напишите заявление и в этот же день ,кредит закроют., вообщем обнадежили меня , это было 26 июня , день списания денежных средств!!! Сегодня 29 июня ,после выходных, опять звоню в банк ,мне говорят что банк закрыт на неопределённое время, и тут же уточняют, вам не надо писать никакое заявление, кредит автоматически закроется 26 июля, только не досрочно,а в плановом порядке !!!ну как так ??? ЛЮДИ, КТО ТАМ РАБОТАЕТ???? СОТРУДНИКОВ ГДЕ НАБИРАЮТ ??? ЭТО ЖЕ ПОЛНОЕ СВИНСТВО СО СТОРОНЫ БАНКА !!! НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК, ЕСТЬ БОЛЕЕ ЛУЧШИЕ БАНКИ ,И АДЕКВАТНЫЕ ОПЕРАТОРЫ !!!

  7. Елена

    Доброе утро, 7.06.2020 г я внесла на счёт сумму, которая была указана для досрочного списания в приложении , заказала досрочное списание и закрытие счета, по неизвестной мне причине с счета списались только очередной платёж, не вся сумма, и сейчас выходит, что той суммы которая осталась недостаточно для полного закрытия кредита. Прошу разобраться и закрыть мой счёт в банке, доплачивать я больше не буду, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

  8. Юлия

    Два года назад покупала мебель в рассрочку на 6 месяцев.Представитель ОТП банка в магазине распечатала мне график платежей на 6 месяцев и сказала что нужно платить по нему. Перед последним платежом нужно было отзвониться на горячую линию,там мне ответили что надо заплатить больше сумму чем я плотила ежемесячно. Я им объяснила что у меня рассрочка без процентов,на что мне ответили идите в магазин и разберайтесь. Пришла в магазин стала разбираться на что девушка которая давала мне график платежей ответила что ни чем помочь не может. Я честно платила все 6 месяцев и получается что я ещё должна. Разберитесь со своим представителем. Ни копейки больше не внесу.

  9. Юлия

    Да ещё если вы не решите этот вопрос,я вынуждена буду идти в прокуратуру.

  10. Маргарита

    Добрый день! 04.06.2020 г. Мною был переведен очередной платеж в количестве 3 951,01 (три тысячи девятьсот пятьдесят одна тысяча) рублей 1 коп. на погашение кредита по договору № 2910256716 от 24.09.2019 г. Деньги не дошли, получила подтверждение из сбербанка из истории операций, возврата денег не было. Обращалась в офис банка по адресу: г.Екатеринбург, ул. Белинского, д.32. , безрезультатно. Прошу помочь в поиске денежных средств. С Уважением, Маргарита Николаевна Никифорова

  11. Екатерина

    Почему, когда звонит должник, и хочет оплатить просроченную задолженность и так же узнать про данный долг до вас невозможно дозвониться и решить вопрос!

  12. Марина

    Доброе время суток! УВАЖАЕМЫЙ АО ОТП банк я не могу достучаться до вас по поводу моей заявке на кредитные каникулы поданной 05.06.2020. № 20114364 заявка рассматривается 35 дней а должна автоматически потому как я потеряла работу! поставили просрочку и тяните время по моему специально. Документы были предоставлены в банк девушка приняла и поставила печать на моем экземпляре, через 10 дней со мной связывался сотрудник банка и объяснила что я должна в носить по кредиту 1470 т р в месяц потом еще 2 сотрудницы сказали что придет сообщение о принятие решения. Решения я так и не дождалась не положительное не отрицательное , зато мне стали звонить сотрудники отдела взыскания задолжности звонят почему то не стационарных телефонов по моему это мошенники?! . Мне не чего не оставалось делать как написать жалобу в Центробанк жду ответа уже от них, надеюсь они поймут мою ситуацию! или придется обращаться в суд . С Уважением клиент ОТП банка Марина.

  13. Мария

    Кто отпбанку дал разрешение без меня участие мои персональные данные в Обьединенние Кредитное Бюро проверка клиента????????????????????
    Напишу заявлению в Роспотребнадзору!!!

  14. Арутюн Вагаршакович

    У меня тоже ситуация с досрочным погашением очень не доволен я намерен в прокуратуру обраться что бы поставить точку в этом беспределе ну и в роспотребнадзор.

  15. Александра

    Ужасное обслуживание! Попросила изменить номер мобильного телефона – невозможно зайти в личный кабинет, прошло два месяца – телефон не изменили! Звоню операторам, спрашиваю сумму задолженности называю номер договора, называю номер паспорта, а моих паспортных данных даже нет базе – запрашивают данные старого паспорта , который я поменяла лет 5 назад. Что происходит? Уважаемые! Сколько еще мне ждать? видимо еще лет 5, чтобы внесли новые данные моего паспорта, а изменение номера телефона мне видимо не дождаться вообще… Полный бардак!

Оставить комментарий

очиститьОтправить

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности